Caso de estudio · Logistics · 7 min de lectura
Manejo de excepciones en freight: 45% más rápido con ops asistida por agentes
Un operador logístico en Norteamérica redujo el tiempo de resolución de excepciones en aduanas, entrega y disputas de facturación — sin reemplazar su TMS o WMS.
La situación
Equipos de dispatch y servicio al cliente manejaban más de 3,500 excepciones mensuales por fallas EDI, brechas de POD y disputas de cargos accesorios. La resolución promedio tomaba 2.1 días con coordinación intensa por email.
La restricción
Operaciones no podía reemplazar la infraestructura TMS en temporada pico. Cada acción automatizada requería aprobación humana para compromisos con clientes y ajustes de cargo.
El enfoque
- Agentes ingirieron eventos de excepción desde webhooks TMS y bandejas de email
- Clasificación y enriquecimiento desde BOLs, PODs y confirmaciones de tarifa
- Cola human-in-the-loop para disputas sobre umbrales de monto
- Write-back a notas TMS y tablas de staging de facturación con logs de auditoría
Resultados (10 semanas post-lanzamiento)
45%
Resolución más rápida
33%
Reducción de volumen de email
28%
Menos ciclos de reproceso de facturación
100%
Aprobación humana en compromisos
Nombre del cliente reservado bajo NDA. Métricas de telemetría del flujo en producción y estudios de tiempo del equipo de operaciones.
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